Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026

La nostra Garanzia Keep-it 30 giorni

Vogliamo che il tuo gatto ami +Pets. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, scrivici entro 30 giorni dalla consegna: ti rimborsiamo e tieni il barattolo. Nessuna spedizione di reso, nessun modulo.

Come funziona:

1. Scrivi a support@gopluspets.com entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine, una foto del prodotto e due righe su cosa non ha funzionato (ci aiuta a migliorare).
2. Confermiamo entro 1 giorno lavorativo e ti rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. La banca può impiegare qualche giorno in più a mostrarlo.

La garanzia si applica una volta per nucleo familiare, sul primo ordine, per un massimo di un barattolo (negli ordini con più barattoli gli altri restano coperti dai tuoi diritti legali descritti sotto). Non si applica agli ordini acquistati per rivendita né alle richieste che riteniamo abusive. È una garanzia volontaria offerta da 7University LLC e non limita i tuoi diritti legali descritti più avanti.

Prodotti danneggiati, errati o mancanti

Avvisaci il prima possibile, se puoi con una foto del pacco e del prodotto: ci aiuta a verificare, ma non è una condizione per i tuoi diritti legali. Ti spediamo gratis un sostituto oppure ti rimborsiamo, a tua scelta. Non devi rispedire nulla.

Resi

La nostra garanzia volontaria di 30 giorni è la Garanzia Keep-it descritta sopra: non richiede alcun reso. Oltre a questa valgono i tuoi diritti legali (recesso UE/UK e garanzia per i prodotti difettosi, sotto). Se devi restituire dei beni, scrivici prima: ti diamo l'indirizzo di reso e le istruzioni. Le spese dirette di rispedizione sono a tuo carico, salvo che i beni siano difettosi o errati.

Prodotti aperti e sigillo igienico

Ogni barattolo è chiuso con un sigillo di sicurezza antimanomissione. Una volta rotto il sigillo, il recesso per ripensamento può non applicarsi più, quando ricorre l'eccezione per i beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute prevista dalla normativa UE e UK. Questo non tocca mai i tuoi diritti per beni difettosi, danneggiati, non sicuri o non conformi alla descrizione. La Garanzia Keep-it 30 giorni descritta sopra si applica alle sue condizioni.

I tuoi diritti legali

Se sei nell'Unione Europea

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te designata) ricevi i beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, inviaci una dichiarazione esplicita (è sufficiente un'email, oppure usa il modulo tipo qui sotto) prima della scadenza dei 14 giorni, poi restituisci i beni entro 14 giorni dalla tua dichiarazione. Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento; salvo che ci offriamo di ritirare i beni, possiamo trattenere il rimborso finché non li riceviamo o finché non ci invii la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifica prima. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico e sei responsabile della diminuzione del valore dei beni dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura e le caratteristiche. Eccezione: ai sensi dell'art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE (Italia: art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005) il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; ci avvaliamo di questa eccezione solo quando tali condizioni ricorrono. In pratica: barattolo non aperto, il recesso si applica sempre; barattolo aperto, resta disponibile la Garanzia Keep-it alle sue condizioni. Resta inoltre valida la garanzia legale di conformità di 2 anni per i prodotti difettosi.

Se sei nel Regno Unito

In base alle Consumer Contracts Regulations 2013 puoi annullare entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, con la stessa procedura e la stessa eccezione per i beni sigillati (reg. 28(3)(a)) descritte sopra; il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti o della tua prova di spedizione. I tuoi diritti previsti dal Consumer Rights Act 2015 per i prodotti difettosi restano impregiudicati.

Se sei negli Stati Uniti o altrove

La Garanzia Keep-it 30 giorni e le regole di reso descritte sopra costituiscono la nostra politica di rimborso completa. Tutte le altre vendite sono definitive una volta trascorso il periodo di garanzia, salvo che la legge del tuo Stato disponga diversamente.

Abbonamenti

La Garanzia Keep-it copre la prima spedizione di un abbonamento. Annulla prima della data di rinnovo per evitare l'addebito successivo; un rinnovo già addebitato ma non ancora spedito può comunque essere annullato con rimborso completo (vedi i Termini di abbonamento). Una spedizione già partita è coperta dai tuoi diritti legali descritti sopra.

Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale; non possiamo rimborsare su una carta o un conto diversi. Contattaci prima di aprire una contestazione con la tua banca: risolviamo ogni caso in pochi giorni e un chargeback può ritardare il tuo rimborso.

Modulo tipo di recesso (UE/Regno Unito, facoltativo)

Destinatario: 7University LLC, 254 Chapman Rd, Ste 208 #27351, Newark, DE 19702, USA, support@gopluspets.com. Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [prodotto], ordinati il [data] / ricevuti il [data]. Nome, indirizzo, data, firma (solo se su carta).