Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026

Spedizione gratuita, tutto incluso

La spedizione è gratuita su ogni ordine. Spediamo con dazi e tasse di importazione già pagati, quindi non c'è nulla da pagare alla consegna: nessun costo doganale, nessuna richiesta di IVA da parte del corriere. Se un corriere dovesse chiederti di pagare qualcosa, non pagare: inoltraci la richiesta e ce ne occupiamo noi.

Al checkout puoi scegliere un upgrade facoltativo di spedizione prioritaria; il prezzo e i tempi più rapidi sono indicati prima del pagamento.

Tempi di consegna

  • Europa (UE): 4-10 giorni lavorativi
  • Regno Unito: 4-8 giorni lavorativi
  • Stati Uniti: 4-10 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: 4-10 giorni lavorativi

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. Gli ordini vengono lavorati entro 1-2 giorni lavorativi; i tempi decorrono dalla conferma di spedizione. Durante i lanci, i saldi e i picchi festivi la consegna può richiedere qualche giorno in più. Sono stime, non garanzie, ma se il tuo ordine non è arrivato 30 giorni dopo la data dell'ordine puoi annullarlo e ricevere il rimborso completo, oppure chiederci di rispedirlo.

Tracciamento

Ricevi un link di tracciamento via email non appena il pacco parte. Il tracking può impiegare 24-48 ore a mostrare la prima scansione. Se il tracking non si muove per 7 giorni, scrivici: apriamo un'indagine con il corriere.

Pacchi smarriti, danneggiati o articoli errati

  • Smarrito in transito: se il corriere non riesce a consegnare, rispediamo o rimborsiamo, a tua scelta. Le indagini con il corriere richiedono di solito 5-10 giorni lavorativi.
  • Risulta consegnato ma non l'hai ricevuto: controlla con i conviventi, i vicini e l'area postale del palazzo, e aspetta 48 ore (a volte i corrieri registrano la consegna in anticipo). Poi contattaci: indaghiamo con il corriere e, se la consegna non può essere confermata, rispediamo o rimborsiamo.
  • Articolo danneggiato, errato o mancante: avvisaci il prima possibile, se puoi con una foto del pacco e del prodotto (ci aiuta, ma non è una condizione per i tuoi diritti legali). Ti spediamo gratis un sostituto oppure ti rimborsiamo, a tua scelta, senza restituire nulla.

Errori di indirizzo

Controlla bene il tuo indirizzo prima di ordinare. Possiamo correggerlo gratuitamente finché il pacco non parte: scrivici subito. Se un pacco torna al mittente per un indirizzo incompleto o errato, o perché non è stato ritirato al punto di ritiro, possiamo rispedirlo a costo oppure rimborsare l'ordine meno il nostro costo di spedizione effettivo.

Dove spediamo

Spediamo nell'Unione Europea, nel Regno Unito, negli Stati Uniti e nella maggior parte degli altri Paesi. In alcune aree non spediamo a caselle postali o a spedizionieri intermediari; se non possiamo consegnare al tuo indirizzo te lo diciamo e ti rimborsiamo.

Dicitura sull'estratto conto

L'addebito compare sul tuo estratto conto come +PETS / GOPLUSPETS. Se non riconosci un addebito, contattaci prima di contestarlo alla tua banca: lo risolviamo più in fretta.

Domande

support@gopluspets.com, rispondiamo entro un giorno lavorativo.